Grande École du Numérique créée en 1936, l’Efrei est un acteur indépendant majeur de l’enseignement supérieur et de la transformation numérique. Installée à Paris ainsi qu’à Bordeaux, l’Efrei forme 6 000 étudiants dans son programme Grande École d’ingénieurs et dans ses Programmes Experts du numérique (bachelors, mastères…), et propose également une offre de formation continue.
Rejoindre l’Efrei, c’est bien plus que rejoindre simplement un leader de l’enseignement supérieur de premier plan, c’est vouloir s’engager dans un projet pédagogique et humain centré sur les étudiants, avec l’assurance d’avoir les moyens de ses ambitions tout en vivant dans un cadre professionnel exceptionnel au sein de nos campus.
Leader indépendant reconnu d’intérêt public par l’État (EESPIG), l’Efrei est habilitée par la Commission des titres d’ingénieurs (CTI) et fait partie de la Conférence des Grandes Écoles. Depuis janvier 2022, l’Efrei est établissement composante de Paris Panthéon-Assas Université.
Au sein de la Direction des Systèmes d’Information, vous rejoindrez le pôle applicatif et travaillerez en étroite collaboration avec la Directrice de projets SI stratégiques. Vous contribuerez au suivi des projets applicatifs, à l’assistance des utilisateurs et à l’amélioration continue des outils, en lien avec les équipes métiers, les équipes techniques ainsi que les éditeurs et intégrateurs.
VOS MISSIONS
1. Support applicatif et analyse des incidents
Prendre en charge les demandes et incidents rencontrés par les utilisateurs.
Réaliser un premier diagnostic fonctionnel ou technique et rechercher des solutions adaptées.
Qualifier les demandes avant leur transmission aux équipes techniques, éditeurs ou intégrateurs.
Suivre les demandes, les escalades et les actions correctives jusqu’à leur résolution.
Analyser les incidents récurrents et proposer des actions d’amélioration.
Participer au suivi de la qualité de service à travers des indicateurs et tableaux de bord.
2. Accompagnement des projets SI
Participer au suivi et au pilotage des projets applicatifs.
Recueillir, analyser et formaliser les besoins des utilisateurs et des métiers.
Contribuer à l’organisation d’ateliers avec les équipes métiers et techniques.
Participer à la rédaction des spécifications fonctionnelles et des supports projet.
Contribuer aux recettes fonctionnelles, aux tests utilisateurs et au suivi des anomalies.
Participer à la préparation des mises en production et au suivi des évolutions.
3. Documentation et accompagnement des utilisateurs
Rédiger et mettre à jour les procédures, modes opératoires et guides utilisateurs.
Structurer les connaissances utiles au traitement des demandes.
Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des applications.
Contribuer à la diffusion des bonnes pratiques et à la simplification des processus.
4. Amélioration continue et innovation applicative
Assurer une veille sur les fonctionnalités des solutions utilisées par la DSI.
Identifier de nouveaux usages apportant de la valeur aux équipes métiers.
Proposer des pistes d’automatisation, d’optimisation et de digitalisation.
Contribuer à l’évolution des usages de HubSpot, Monday, Zendesk et des autres solutions du SI.
5. Sécurité et fiabilité du SI
Appliquer les procédures et bonnes pratiques de sécurité dans le traitement des demandes.
Contribuer à la traçabilité des incidents et au suivi des actions correctives.
Participer à la sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité.
Vous suivez une formation professionnelle de niveau Bac+5 dans l’un des domaines suivants : systèmes d’information, informatique de gestion, gestion de projets SI, administration des systèmes et réseaux, transformation numérique ou cybersécurité.
Vous devez être éligible au contrat de professionnalisation et suivre une formation compatible avec la conclusion de ce type de contrat.
Expérience appréciée
Une première expérience en support informatique ou applicatif, exploitation, infrastructures, réseaux, gestion de projet ou cybersécurité.
Une expérience acquise dans le cadre d’un emploi, d’un stage long, d’un précédent contrat en alternance ou d’un projet significatif.
Compétences attendues
Analyser une demande ou un incident et rechercher sa cause.
Comprendre les interactions entre les environnements applicatifs, systèmes et réseaux.
Suivre plusieurs demandes et coordonner différents interlocuteurs.
Rédiger des procédures et des documents techniques ou fonctionnels.
Produire des tableaux de bord et des indicateurs de suivi.
Maîtriser Word, Excel et PowerPoint.
Être sensibilisé aux enjeux de sécurité des systèmes d’information.
La connaissance d’un outil de ticketing, d’un CRM, d’un CMS ou d’une plateforme de gestion de projet constitue un plus.
Qualités recherchées
Sens du service et orientation utilisateur.
Organisation, rigueur et esprit de synthèse.
Autonomie, curiosité et capacité à prendre des initiatives.
Goût pour la résolution de problèmes et l’amélioration continue.
Bonnes qualités de communication et esprit d’équipe.
L’Efrei est engagée en faveur de l’égalité des chances et encourage les candidatures de personnes en situation de handicap. Tous nos postes sont ouverts à tous les talents.